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我请10,000用户与我见面。事情是这样的。

时间:2021-10-18 18:25:05 来源:

在最近的一次产品开发会议上,一个聪明的团队成员提出了一个问题,“人们到底想要什么?”然后提出了显而易见的: “我们应该和潜在客户谈谈。”

一个高尚的想法,对吧?因此,我们开始集思广益,以获取潜在客户的意见。我们考虑通过行业会员组织进行调查。我们谈到了建立焦点小组。我们与当地行业人士预订了几次咖啡会议,以听取他们的想法。接下来发生了什么?

没什么-我们没有输入。没人想告诉你要建造什么。你几乎没有权利问另一个忙碌的专业人士你 “应该” 建造什么。您的产品的概念和开发不是任何人的事,而是您自己的事。

但这并不意味着你应该忽略你的用户。史蒂夫·乔布斯说得对,“很多时候,人们不知道他们想要什么,直到你给他们看。”关键是向人们展示现实世界中的一些东西。你想要反馈,而不是焦点小组。

因此,我没有采取焦点小组和专业聚会,而是采取了一种更直接,也许是非正统的方法来获取反馈。我下载了Recruiter.com的最新10,000用户的联系信息,并邀请每个人与我预订15分钟的会议。我推了 “送”,立刻想到,“这可能是我一生中最大的错误。”

相反,它被证明是我为自己的业务所做的最好的事情之一。这是发生的事情:

1.电子邮件

我使用我们的Mailchimp帐户将电子邮件发送给了10,000人的列表。该电子邮件的开放率为48%,点击率为2.8-数量很多,但是该电子邮件已发送给我们当前的用户,因此这是可以预期的。这是我发送的电子邮件的确切文本: 感谢您最近使用Recruiter.com! 与我们的用户和客户保持联系对我来说非常重要 -- 我确保在一周的大部分时间里倾听反馈,亲自了解我们的用户。

我很想听听您对Recruiter.com的想法和想法,并回答您的任何问题。谁知道呢 -- 我也许能帮助你解决目前面临的商业或职业问题。

您可以通过我的在线日历与我安排10-15分钟的快速通话。我期待着与您交谈!

2.回应

第二天,会议请求泛滥成灾。当它们开始越来越快地流入时,我确实有一种最初的恐惧感: 如果我的日历最终被预订了接下来的两年怎么办?但是,到目前为止,我总共收到了54次会议确认-超过打开电子邮件的用户的1%。这是一个很大但仍然可以控制的电话会议数量。

我们还收到了很多立即回复邮件的评论。实际上,我们给客户服务打了几个电话,询问这是否是骗局。毕竟,什么首席执行官在他或她的头脑中邀请10,000人聊天?我们收到了大约30封电子邮件回复,其中包含各种有趣的反馈。有两个客户服务问题值得一提。总的来说,积极的反应比消极的反应多得多。人们很高兴有人向他们伸出援手!

3.会议

我仍在进行这些用户会议,但是到目前为止,这种体验既充满挑战,又令人心动。Recruiter.com提供工作提醒和招聘服务,所以我的大部分会议都是和求职者在一起的。这是一种来自全国各地和各行各业的令人难以置信的不同组合。

通话中的大多数人都认为我们的目标是一项调查,我将要求他们提供现场功能的特定反馈。但我想要的只是一次谈话。我了解用户在他们的职业生涯中试图做什么,然后尽我所能提供帮助,不管我的公司提供的服务是什么。

听到每个人的个人故事和情况是一种非常深刻的经历。它给你一种使命的感觉。你想帮助别人。我提到这很有挑战性,因为这是一项艰巨的工作。试图让你的公司成为真正帮助很多人的公司是一个很高的标准。您感到目标明确,但也有巨大的责任感。

4.外卖

每次会议时,我都会做笔记。不仅是关于这个人的反馈,也是关于他或她个人的。我还试图跟进这些会议中的每一次,对谈话发表个人评论,并对我遇到的人提出任何建议。

对于我们开发的每一项新服务或项目,我都会以名字来考虑现实世界中这些真实的人,并且我会尝试做出对他们有帮助的事情。这些对话及其持久的影响将为设计,开发的每一点信息提供信息,从现在开始我们做营销和信息传递。

即使在初创公司,也很容易与实际与您的业务服务进行交互和使用的人员失去联系。依靠行业趋势或听取分析师和社交媒体的意见很容易。但是,公司的核心必须是您的使命或目的-您的使命。

通过与使用您的服务的真实人员交谈来发现您自己的任务。通过听他们的故事来感受你使命的深度。


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