持续取悦 (和留住) 客户的3种方法

时间：2022-01-21 18:25:29 来源：

收购新客户可能会比保留现有客户高出六到七倍。虽然很明显，回头客有很多原因是有价值的，但不太明显的是如何在你现在和未来的客户中产生热情和忠诚度。您如何通过不断给他们留下深刻印象来确保他们的回头客？在许多情况下，这三种简单的策略是一遍又一遍地取悦客户的良好基础。

1.在你试图超越他们之前，满足他们的基本期望和需求

您可以通过帮助客户快速轻松地解决他们的问题来建立忠诚度。感知的努力是客户的一个关键指标，也是一个受他们对经验的解释影响更大的指标，而不是实际的努力。这意味着您必须确保您的客户觉得他们与您的组织的互动很简单。

以这种情况为例。假设一个独立的人从你的网站订购一个项目。订单延迟，客户必须致电或发送电子邮件给您以纠正这种情况。您最终为他或她提供免费的隔夜运输，以弥补延误。但是，在这种情况下存在很大的摩擦。他或她不得不付出额外的努力来接收商品，而不是满足客户的需求 (立即及时完成订单)。为了超出预期，您将承担加急运输的费用。

一个更好的选择是实现一个系统，最大限度地减少延迟订单。也许您购买了一个软件程序，该程序将商品的库存与网站上的列表紧密集成。您的客户在他或她的购物车中收到产品或服务，并且您的愉悦机会不会因令人沮丧的体验而受到阻碍。

2.在购买后提供 “下一步” 指导。

考虑一下inpidual购买后您提供的信息。大多数企业都在电子邮件中包含订单的内容以及总成本，但是您能否进一步预测客户的未来需求，以便提供低努力的体验？例如，是否可以将总成本计入其组成部分 (即便利费，运费，税金等)？您的客户应该在什么时候期望他或她的订单到达？您可以在电子邮件中包含跟踪号或状态吗？需要有人在场签字才能交货吗？

包含这些信息有助于公司和客户管理期望，并且简化了交付过程。例如，如果客户不知道他或她必须在家收集包裹，那么inpidual可能会责怪您的业务，就像他或她会责怪联邦快递 (UpSor USpS) 一样。

提供服务的组织也可以提供下一步。也许您的购买确认包括最大化服务的准则，或者您可能会自动发送任何预定约会的提醒电子邮件。